Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Rückgaberecht
Spielabend akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber der Storefront spielabend.shop ist die Elster Kontor GmbH.
Die Gesellschaft betreibt Versandhandel mit Gesellschaftsspielen.
Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Die Ware stammt von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Prüfen Sie Siegel und Inhalt nach Erhalt.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung werden für die Meldung benötigt.
- Fotos zeigen Verpackung und betroffene Teile.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.
Eingänge erhalten eine Eingangsbestätigung.
Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Kunden erhalten Status per E-Mail.
- Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen.
- Bei Artikelfragen genügt die Artikelbezeichnung.
- Melden Sie fehlende Teile mit Foto der Übersicht.
- Bei Artikelfragen an den After-Sales nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Beschädigungen und Fehlteile.
Sie dokumentiert Chargen.
Sie dokumentiert Qualitätsfälle.
Jede Lieferung wird auf Siegel und Kantenschäden geprüft.
Stichproben enthalten Zählung der Spielkomponenten.
Lieferscheine werden pro Charge archiviert.
Die Meldung wird mit Lieferschein und Charge verglichen.
Meldungen werden mit Wareneingang verglichen.
Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Ersatz wird freigegeben.
Ersatz wird innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung versandt.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rücksendekosten trägt der Betreiber bei bestätigter Abweichung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €.
Bestellungen erhalten eine Sendungsnummer.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Produkttexte werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Abweichungen sperren die Freischaltung.
Kontaktstellen
Allgemeiner Support
Die Stelle beantwortet allgemeine Anfragen.
Sie vergibt Vorgangsnummern.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
E-Mail: support@spielabend.shop
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
After-Sales
Die Abteilung betreut Bestellungen nach Kauf.
Sie bearbeitet Stornierungen.
Vorgänge erhalten eine Nummer.
Änderungen werden per E-Mail bestätigt.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
E-Mail: auftrag@spielabend.shop
Qualitätssicherung
Bestellnummer und Fotos werden benötigt.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
E-Mail: pruefung@spielabend.shop
Postanschrift: Kastanienallee 27, 04109 Leipzig, Deutschland